Entrevista: Ing. Roberto Rodríguez Puente - Viajes Le Grand
Viajes Le Grand ha crecido constantemente debido a su esfuerzo de mejora continua incorporando siempre la más alta tecnología para conseguir la satisfacción de sus clientes.
En los últimos años, el e-business se ha venido a colocar como una opción efectiva y viable para hacer crecer un negocio. Entre los beneficios del e-business se encuentra la oportunidad de ampliar las ventas y mantener una comunicación más eficaz con los clientes.
En los últimos años, el e-business se ha venido a colocar como una opción efectiva y viable para hacer crecer un negocio. Entre los beneficios del e-business se encuentra la oportunidad de ampliar las ventas y mantener una comunicación más eficaz con los clientes.
Es debido a lo anterior que Ensitech decidió presentar en esta edición de nuestro boletín el caso de éxito de uno de nuestros más importantes clientes: Viajes Le Grand. Fundada desde 1972 por el Grupo Alfa, durante casi dos décadas ha pasado por un periodo de cambio de propietarios no siendo sino hasta 1990 cuando la empresa se reestructuró bajo la guía de su actual dueña, la Sra. Patricia Bortoni de Rodríguez. Gracias a su visión y conocimientos del ramo de turismo empresarial logró potenciar y posicionar a la empresa como líder en su mercado. Desde entonces se ha presentando un crecimiento constante a pesar de la baja de las comisiones aéreas. Debido al éxito de la Agencia, tiempo después fue creada una mayorista, Mayoreo Le Grand, que actualmente posee un rango de oferta muy competitivo.
Esta entrevista fue realizada al Ing. Roberto Rodríguez Puente, Director General de Operaciones de Viajes Le Grand.
¿Desde su punto de vista cuáles son las tendencias de la industria de agencias de viajes?
Existe una tendencia muy positiva. El crecimiento anual compuesto de las agencias de viajes es del 12 por ciento. Aparte de que México como destino turístico esta siendo cada vez más importante. Existen eventos como la Feria Internacional de Turismo la cual permite a las empresas e instituciones del Sector Turismo promocionar, vender, exportar y distribuir sus productos o servicios.
Las formas de hacer negocio van cambiando. Ahora el uso de páginas Web sirve para obtener información y conseguir presencia en Internet. Al implementar esa forma de negocio se debe tomar en cuenta tener una presentación bien disertada, amigable, y actualizada que compita con los demás sitios Web de agencias de viajes..
En general, ¿cuál considera que es la más importante ventaja del e-business aplicado a las Agencias de Viaje?
El mayor valor se encuentra en el boletín electrónico y su combinación con las páginas Web. Lo valioso del boletín electrónico es la facilidad con la que se envía la información personalizada. Viajes Le Grand encuentra en los boletines múltiples un modo de crear tráfico en su sitio Web. Por ejemplo, al enviar el resumen del artículo sobre algún destino turístico despierta la curiosidad del cliente e incentiva acceder a la página principal para obtener más información.
¿Que beneficios específicos le ha traído la implementación del e-business a su caso en particular?
Poner en función las herramientas de e-business ha aumentado el tráfico de la página Web de Le Grand. En siete meses se han incorporado 121 nuevas agencias de viajes. Se van sumando contactos que son agrupados en diversas categorías. La opción de poder clasificar estas agencias permite ofrecer distintas promociones más acordes a lo que les gustaría encontrar. Por ejemplo, se sabe que las agencias de viajes absorben todo tipo de promociones mientras que los clientes solo hacen caso a pocas promociones.
¿Cual es el futuro que el e-business le presenta a la industria del turismo?
El mercado turístico está cambiando. En el futuro habrá un crecimiento del e-business pero se necesita una visión tecnológica. Todos los participantes del mercado turístico deben adaptarse a las nuevas formas de negocio. Es por eso que se necesita una flexibilidad para administrar los contenidos de portales Web así como también un diseño y aspecto técnico avanzado para facilitar al cliente su navegación. En el caso de Le Grand seguir evolucionando en e-marketing e e-business es su filosofía.